曲阜明故城(三孔)景區入選山東省2023公共服務設施提升示范景區

　　近日，山東省文化和旅游廳公布2023智慧旅游樣板景區和公共服務設施提升示范景區名單，濟寧孔子文化旅游集團旗下運營的曲阜明故城(三孔)旅游區被評為山東省公共服務設施提升示范景區。

　　三孔景區嚴格按照世界文化遺產管理要求和5A級旅游景區標準，充分發揮第一批省級文明旅游示范單位的示范帶動作用，以高質量服務、高水平管理為主線，秉持專業化、開放化、特色化、創新型的發展思路，堅持貼心服務、以人為本、守正創新，強化服務理念，提升服務水平，扎實推進景區文明旅游和公共服務設施建設，為游客提供優質舒心的旅游環境，提升游客對三孔景區公共服務的滿意度。

　　強化公共服務設施提升

　　今年以來，景區不斷完善公共服務設施配套，針對殘疾人專用步道、休憩區域休息凳、游客安全防護圍欄、檢票安檢入口和換票服務房屋、導覽參觀標識牌、旅游廁所等景區基礎服務設施進行更新升級。對孔府、孔廟景區內的步道、防護欄桿、休息凳進行全面檢查，對松動部位進行加固，對小面積局部損害部分進行維修，對破損嚴重的進行更換;檢修、更新導覽參觀標識、解說牌200余個，增加景區古樹名木資源簡介說明牌，更新古樹名木標識牌800余個;對三孔景區檢票、安檢房屋進行屋面、墻體、殘疾人步道等進行維修加固，維修后刷油養護;對景區內衛生間損壞的設施進行維修，并對地面、便池等設施進行提升更新;加固整修、更換景區內樹池防腐木89個。切實提升景區精細化服務水平，美化優化旅游環境。

　　構建景區基礎服務體系

　　全面摸排景區公共服務設施情況，建立提升臺帳。工作專班組織孔廟、孔府、孔林保護中心，后勤服務科、消防保衛科、門禁辦、三孔文旅公司、三孔古建筑工程管理處等科室對三孔景區公共服務設施現狀進行全面摸排，針對性的制定提升方案，建立整改臺帳，實行銷號制。

　　組建應急服務和志愿服務隊伍，在三孔景區重點地段和時段疏導景區游客，志愿服務崗分布景區各處，為游客提供路線指引、旅游咨詢等志愿服務，公布咨詢、求助、投訴等電話，針對游客反映涉及景區公共服務設施問題和建議，從速、從實、高效受理，以第一時間第一現場解決為標準，第一時間研判、整改和提升。

　　提升人性化服務品質

　　增強人性化服務理念，精細化服務水平，改造游客公共休息設施和觀景設施，為游客提供舒心休憩場地，同時配備文創產品展示和非遺體驗項目，豐富游客的旅行體驗。

　　為滿足不同游客群體差異化需求，旅游廁所和母嬰室已經完成改造提升并投入使用，公廁內設置有成人、兒童和特殊群體分別使用的各類設施。7個志愿服務崗分布在景區內，為游客提供服務。

　　景區更新70個全新的景區標識牌，涵蓋生態保護、文明旅游、安全提示、服務設施、游覽線路等內容，顏色與景區文化相協調，風格與景區風光相得益彰，將儒家文化元素融入導覽全景圖、景點導覽圖，全面提升景區形象。更新古樹名木標識牌800余個，實現了一樹一碼，游客手機掃描二維碼了解古樹名木詳細信息。增加景區演藝項目預告牌，方便游客安排參與和體驗演藝節目。

　　孔林景區內配備了50余輛新能源觀光車輛，50余位專業駕駛員始終秉持“以安為先、以禮為體、以心為用”的服務理念，為游客提供舒適便捷的游覽服務。