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        恒力酒管郝明:“仁愛”酒店,構筑新生活范式

        邁點網 · 2023-06-30 15:21:29

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        將儒家傳統思想融入現代服務,共同詮釋著“以仁愛文化為核心,以顧客體驗為焦點的親情服務”,塑造出獨樹一幟的品牌競爭力。

        酒店自誕生以來,便與“服務”密切相關,可以說,服務是酒店業賴以生存的重要根基。如何與新世代客群需求關聯,構筑起傳統不失潮流,品牌文化與酒店傳承兼具,既有在地感又不乏世界觀的新生活范式,成為各酒店品牌正在深研的課題。

        2023年6月28日-30日,由文旅一站式服務平臺邁點聯合文旅資產管理平臺邁居舉辦的第十二屆邁點品牌發展大會于上海阿納迪酒店隆重開幕。本屆大會以“NEW&NOW”為主題,聚合旅游住宿、租賃地產、文旅等多個版塊,致力于品牌生態研究與行業品牌生態系統構建?;谶~點研究院的數據研究結果,大會圍繞品牌的運營、發展、投資等熱點核心話題,剖析市場,探討新階段行業的機遇、發展與挑戰。大會匯聚全產業鏈資源,充分發揮頭部品牌引領作用,挖掘并助力新興品牌成長,探測旅游住宿、租賃地產業的未來趨勢,從而推動行業高質量、高品質、高效能全方位發展。

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        會上,恒力酒店管理市場營銷中心總監郝明以““仁愛”酒店,構筑新生活范式”為主題做了分享。

        1、新世代酒店如何服務

        會議開始,郝明指出,作為新世代視角下的旅途生活陣地,酒店要走好下一個階段的發展之路,顯然需要回歸生活本質及行業本心,即注重消費者體驗感受及行業服務體系的建設與維護上來。

        郝明表示,恒力酒管所打造的恒力大酒店、恒力度假、恒力悠客三大品牌矩陣,將儒家傳統思想融入現代服務,共同詮釋著“以仁愛文化為核心,以顧客體驗為焦點的親情服務”,塑造出獨樹一幟的品牌競爭力。

        隨著年輕一代新興消費群體迅速崛起,全新的旅行消費趨勢正在呈現,酒店服務也要同步年輕化,才能收獲新世代的青睞。目前,酒店服務正呈現年輕化、品質化、融合化的特點,因此著眼于塑造世界一流的、以仁愛文化為核心的民族酒店管理品牌的恒力酒管,便以“仁愛服務”為底色,賦能品牌,構筑出具備專屬新生活范式的酒店品牌系列——致力于“雅活”的恒力大酒店,為典雅商務品味而生;致力于“煥活”的恒力度假,為追求身心暢游而來;致力于“樂活”的恒力悠客,為筑夢青春活力而啟。這些酒店,是恒力酒管踐行服務理念的忠實記錄者。

        2、酒店新生活范式,如何詮釋“仁愛”態度

        郝明介紹,恒力酒管旗下的三個品牌雖定位不盡相同,卻指向相似的愿景,即以“仁愛”為品牌價值基底,通過仁愛服務,在與精致現代潮流的碰撞下,在酒店中呈現出符合新世代需求的生活范式,并以此來更好地傳達品牌的“仁愛”態度。

        比如,以“大雅非凡”為品牌標語的恒力大酒店,是恒力酒管旗下高奢商務品牌,酒店致力于構筑起一個當代的東?雅致?活,以東方雅致為基礎,堅持經典仁愛服務,融合現代潮流方式,淬煉獨特體驗,展現雅活之道,可謂將“雅活”的品牌主張詮釋得淋漓盡致。在恒力大酒店,雅活是日常與藝術的結合、心靈與文化的共情、經典與潮流的連結。

        作為恒力酒管旗下的另一超豪華休閑度假品牌,恒力度假所追尋的,是將仁愛融入舒心的生活方式中,專注于打造融合傳統人文和自然環境的愜意旅居之地。品牌主張中華文化與當地特色的有機融合,打造出深度與廣度相結合的專屬體驗,以全面滿足城市多樣化需求,以創造身心煥活的恒力度假之旅為宗旨。

        3、酒店的“仁愛”構筑法則

        郝明指出,“仁愛”是一個頗為傳統的理念,落入當代酒店業中,再將其作為品牌極為核心的服務理念,創造出符合目標客群的新生活范式,并非易事。這需要酒店品牌在理念應用與構筑的過程中,既有向過去文化追溯的底蘊,又對于時代趨勢有著敏銳的洞察力,同時能夠始終堅守自己的品牌態度。將視野延展至過去、現在、未來,才能真正構筑具有文化力與商業力的酒店品牌。

        對于恒力酒管旗下的三個品牌而言,“仁愛”理念的應用,作為承載文化古今的橋梁,將其不失本我地呈現于當代。不過,這并不意味著要將“過去”照搬至“當代”,如今東方人文與現代潮流的結合,更要跳脫出原有的舊界面與舊形式,著力于“取意”,借鑒傳承于文化中的智慧,打造符合當下生活理念的詩意空間。

        在恒力酒管旗下的三個酒店品牌中,都有著東方人文與現代潮流的兼具的具象化體現。在恒力大酒店中,“雅”作為東方人文的代表,處處可見:大雅禮序閃耀獨有尊榮感,開啟當代東方人文旅居的儀式感,酒店空間是傳統與現代的對話,諸多中式要素的毫厘雕琢,都讓旅人在感悟中式文化高級感的同時,享受生活的高級感。

        4、“仁愛合一”的核心競爭力何在?

        恒力酒管旗下三品牌,以“仁愛”為核心,并打造出專屬新生活范式,展現出了品牌對于時代趨勢強大且即時的把握,雅活、煥活、樂活,針對不同酒店品類,面向不同酒店客群,早早布局即將到來的時代機會點。而這樣靈活且積極,又擁有大視野的品牌,往往更具投資價值。

        恒力酒管的三5管理法包括5S、5B與5O三大板塊,分別囊括了服務管理板塊、基礎管理板塊與運營管理板塊,從管理的各方面入手,以專業態度,將全員的工作焦點聚集在顧客體驗和顧客感受上,把主要資源集中在創造顧客滿意、驚喜與感動上。

        正是這一套管理法則,讓旗下品牌豐滿且富有生命力,也讓恒力酒管這艘船艦行得平穩,逐漸壯大。著眼當下,布局未來,他們會繼續秉持初心,致力于為業主、員工及各相關方創造多贏的局面并實現可持續發展。

        近兩年國內酒店迎來品牌井噴期,市場競爭進入白熱化。正因此,單一的酒店品牌極易“迷失”,系列品牌正成為各大酒店集團發展運營的趨勢。

        一方面,單一的品牌難以完整詮釋足夠深刻內涵,同時限定的品類與定位缺乏普適性,難以覆蓋不同需求的投資人與消費者;另一方面,一個能夠推出系列品牌的酒管公司背后,往往有著較為成熟的管理體系和運營模式,而成熟的體系,則意味著“投資安全感”。在當下這樣愈發警惕的物業投資新時代,專業的表現和穩健的發展,表現顯得尤為重要。

        旗下擁有三大品牌的恒力酒管,便極好地避開了單一新品牌可能出現的弊端,最大限度擴大目標客群與投資人,且能夠借勢三大品牌的理念敘述,將“仁愛”的服務文化,更好地落地實現與廣泛傳達。

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