酒店衛浴@2023，新趨勢下如何成為“頭號玩家”？

近年來，隨著經濟市場的發展和行業成熟度的提升，中國酒旅業也進入“高質量發展年”，酒旅企業在產品打造和場景空間的推陳出新上也展現了前所未有的活力。2023年6月7日-9日，第27屆中國國際廚衛展在上海新國際博覽中心成功舉辦，展會展出面積達到23.1萬平方米，現場共有來自全球各地超1300家世界著名廠商亮相，其中衛浴行業頭部企業九牧的展臺吸引了諸多關注，超千平米的的展臺、色彩豐富的視覺美學、場景化的產品陳設、體驗式的互動感受等均使人眼前一亮。更值得關注的是，九牧在展會現場發布了高端酒店套系“艾莉蒙”、康養“樂慧”套系、親子“小萌”套系等多款衛浴產品，在為酒旅產業的不同場景、不同消費人群提供了全面解決方案的同時，也為酒旅產業衛浴空間的變革帶來了新的可能。

1、不可逆的趨勢

目前，中國已是全球第二大消費市場，消費者告別物資匱乏的年代快速成熟，其對酒店旅游的消費需求出現明顯的升級態勢，簡單來說，他們不僅要在酒店睡得舒服、吃得安心，更要在衛浴等空間場景獲得非同尋常的舒適體驗。美國咨詢公司蓋洛普（Gallup）的一份調查數據顯示，超過半數的酒店住客表示在選擇酒店時更看重衛浴條件，高端酒店的客人對這一觀點更是強烈贊同。同時受數字科技、可持續等理念的影響，消費者對衛浴空間的關注也有了新的趨勢變化，邁點總結為以下四點：

第一，品質化。隨著消費市場加速恢復，消費需求持續釋放，根據國家統計局發布數據顯示，2023年一季度社會品零售總額超過11萬億元，同比增長5.8%，其中升級類商消費恢復速度明顯快于商品消費增速和社會消費品零售總額增速，中國宏觀經濟研究院研究員王蘊認為這表明居民消費者繼續向發展型、品質型、享受型消費快速升級。事實上，在近年來消費升級的驅動下，消費者對住宿品質的要求水漲船高，其對酒店衛浴也從“必需”轉變為“品質”，注重體驗和精神愉悅，這意味著其對酒店衛浴的品牌、產品的質量以及產品使用的體驗提出了更高的要求。

第二，細節化。與消費升級相伴而生的，是人們對體驗過程的追求逐漸大于對價格的敏感，消費者開始在乎消費過程中的細節體驗，且這些年輕消費者還特別喜歡尋找“特殊亮點”。邁點研究小紅書等社交平臺發現，近年來關于酒店衛浴的消費者反饋，衛浴空間是除客房以外第二大“評價客體”，出現了諸如“水龍頭出熱水很快”、“浴室噴灑出水很均勻”、“地面滲水效果很好”、“鏡子自帶‘美顏’”等相當細節的體驗分享。

第三，智能化。如果說科技的迅猛發展和智能化應用范圍的擴大，提升了消費者對智能衛浴的認知，那么產業的不斷迭代和變革創新則源于消費者對智能衛浴的要求不斷增高。業內人士告訴邁點，目前智能馬桶的低水壓沖水技術、升級的重刷技術、雙重潔凈技術、馬桶圈加熱技術等均來自消費者的反饋。如今智能衛浴市場規模進一步擴大，2022年我國智能馬桶市場規模達到251億元左右，同比增長14.21%，多家陶衛企業的智能衛浴業務線成為勞動利潤增長的主力。

第四，綠色化。根據Booking.com發布的《2023年可持續旅行報告》，有89%的中國旅行者表示在未來12個月選擇可持續的旅行方式，有77%的中國旅行者表示必須立即付諸行動。DT財經發布的《2021中國青年綠色行為報告》也顯示超7成的年輕人會主動關注綠色消費屬性，并將環保意識落實到具體的衣食住行中。而衛浴行業作為傳統制造業的代表，粗放式的生產過程和用材用料一直因環境問題為人詬病，在當前節能減排形勢嚴峻、環保壓力空前加大的環境下，衛浴行業必然走向綠色制造的發展道路。

2、衛浴企業突圍之道

面對酒旅行業新的市場環境和消費趨勢，衛浴企業如何才能實現產業突圍，為酒旅產業帶來更加適配的產品供給？邁點研究發現，作為衛浴行業銷量中國第一，世界第三的衛浴龍頭企業，九牧早已形成了完整的應對體系，在產品、技術和供應鏈等方面為酒旅企業的高質量發展保駕護航。

多元的產品供給

中國酒店市場歷經數輪更迭后品類更加細分，消費客群更加多元，相對應的，其對衛浴產品的需求也千差萬別，比如國際高端酒店的衛浴產品需要呈現國際化和設計感的風格以體現品牌調性；連鎖酒店則需要對衛浴產品的耐用性有更高的要求；而用戶相對年輕的民宿則需要衛浴產品更符合年輕人的使用習慣，而在消費客群層面，老年人、親子家庭等都需要不同的衛浴產品。

為此，九牧推出了多個衛浴套系可以匹配不同類型的酒店品牌和消費客群，比如針對豪華型會議酒店開發的“艾莉蒙系列”，用簡潔的線條和極致的工藝重新定義輕奢；針對高端會議型酒店推出的“唯逸系列”，通過玻璃混搭五金的表現手法演繹不同格調；針對高端商務酒店推出了“凌致系列”；針對高端型旅居酒店推出了“墨巖系列”；針對時尚型旅居酒店推出了“慕華系列“；針對年輕型旅居酒店推出了“新洋系列”；針對品質民宿推出了“尋覓系列”等等。

▲圖注：九牧“艾莉蒙系列”

靈活的供需適配

除了酒店品牌的定位會對酒店產品有所影響以外，酒店在項目落地的過程中也會因為物業條件的不同、業主要求的不同、區位的不同等需要對產品進行差異化的調整，衛浴空間同樣如此。為了助力酒店擺脫同質化的困擾，九牧在已有的衛浴套系的基礎上，也為酒店項目提供定制化的衛浴空間解決方案。

比如為萬豪國際集團旗下北京延慶萬豪酒店和北京延慶源宿酒店，作為2022年世界級冰雪盛會冬奧會的簽約酒店，九牧結合酒店特點為其定制化的衛浴套系產品。對于北京延慶萬豪酒店，九牧臻選紅點至尊獎作品——凌致系列為其締造舒適與高雅并存的人居空間，化繁為簡，勾勒時尚，展現高端生活之美；對于北京延慶源宿酒店，九牧洞察商務型、精品型酒店場景需求，推出牧可套系，回歸舒享本質，為酒店打造美好的衛浴空間。

▲圖注：北京延慶萬豪酒店衛浴區域

科技賦能的產品體現

對于衛浴企業來說，產品“上新”的速度和“更新”的效率取決于技術，數十年如一日的研發投入和技術積累才能推動產品的智能化升級。邁點注意到，這一升級鏈路在九牧衛浴空間的應用上呈現多線并行的特點。

一方面，九牧在衛浴空間的洗漱區、如廁區和沐浴區都都進行了深度的智能化升級。以九牧推出的“艾莉蒙套系”為例，其搭建全新的衛浴技術，應用全新的衛浴品類，包括掛壁馬桶、小便器以及三合一感應龍頭等，其中僅馬桶品類便應用了森氧除臭劑技術、勁力脈沖技術、五重除菌技術和極致純凈技術，三合一感應龍頭在進一步升級偏光鏡技術，有效抗光干擾的同時，集多功能技術融合，洗烘一體，為消費者帶來更加多元的衛浴體驗。

▲圖注：九牧“艾莉蒙系列”

另一方面，九牧在智能單品的研發上也投入了極大的心血。2022年九牧與華為鴻蒙系統成為戰略合作伙伴，并推出一系列智能單品，開啟了智慧互聯智能衛浴的新時代，而在此之前，九牧則先后推出了輕智能馬桶以取代陶瓷馬桶，在五金上應用健康技術和除垢技術，提升產品的耐用性和恒溫性等多項創新科技，以提高產品質量和提升用戶體驗。

強大的供應鏈支撐。

供應能力，是一家制造企業在競爭場廝殺的根本。穩固了供應的能力，也就筑牢了企業未來的成長基石。九牧作為為數不多擁有全產業布局的龍頭企業，從高質量原料采購、科技化研發、智慧化模塊生產以及貼心化服務配送有著完整的產業鏈構建優勢，這一從工廠到企業的全周期產品打造和服務也成為其能夠贏得酒旅市場青睞的關鍵原因。

據了解，目前九牧在全球設有15家工廠，囊括產品打造的多個環節，如德國Poggenpoh頂級櫥柜定制工廠、法國THG頂級衛浴定制工廠、武漢高端管業工廠、永春陶瓷工廠、石獅智能五金燈塔工廠、智能馬桶/陶瓷/浴室柜高端定制工廠等，輻射全國的工廠網絡可以全國各地的酒旅企業提供全新的衛浴產品。與此同時，九牧作為行業首家專業服務品牌，以365全年不打烊服務受市場推送，目前其在全國范圍內已有2000+授權服務商，被評為“年度家居行業服務典范企業”榮登衛浴品牌榜首。

▲圖注：九牧5G全球首創智能馬桶燈塔工廠

3、未來衛浴企業領跑之術

根據奧維云網和浙商證券研究所數據顯示，2021年中國衛浴市場規模已達到2046億元，2017年-2021年年復合增長率為5%，行業已經進入穩定增長階段，其中酒旅業因強勢復蘇的市場環境和存量過渡的發展階段正在成為進一步提升對衛浴產品的需求。那么，對于衛浴企業而言，如何才能率先領跑？

首先要有龍頭品牌的實力。2022年中國酒店連鎖化率升至35%，行業龍頭效應明顯，頭部酒店集團著手加速供應鏈整合，需要市場提供更高品質、更低成本、更穩定供應的供應鏈產品，這些正是龍頭品牌的強項。

以九牧為例，其成立于1990年，深耕衛浴行業四十余年使其擁有豐富的市場經驗、堅實的產品基礎、強大的技術護城河以及深厚的市場認知，其在產品設計上累計獲得超過200項全球設計大獎；在技術端累計專利達20000項，并主導制定國際標準20多項、國家標準200多項，在全球范圍內設有16個研發中心，研發團隊超過5000人；在品牌端榮獲世界品牌實驗室頒發的2022年度中國500強最具價值品牌，并連續十二年蟬聯行業榜首，品牌價值達到1107.38億元，另根據歐睿信息數據，2022年九牧逆勢增長，銷量同比增長20%以上，衛浴行業銷量位列中國第一，世界前三。

其次要有洞察需求的能力。隨著年輕一代成為消費主體，個性化、體驗化、差異化的消費需求成為酒旅企業不得不面臨的挑戰，無論是產品還是服務都需要根據變幻莫測的消費需求進行調整，而衛浴空間作為酒旅場景中不可忽視的一部分，常常承載了更大的責任和價值，因此，真正優秀的衛浴企業不僅要“想你所想”，更要“先你所想”，不僅要洞察消費需求，更要及時給出產品反饋。邁點注意到，這種時刻洞察的能力早已根植九牧的品牌基因，以智能化為例來說，早在2010年，九牧率先研發的智能馬桶就已上市，2017年其就已經開啟全球數智泛家居戰略，比行業領先數年。

▲圖注：九牧“艾莉蒙系列”

最后要有科技向善的魄力。釘釘總裁葉軍曾說數字化幫助企業在不確定性中尋找確定性，是時代的進步，但數字化從來不是少數人的權利，而是千行百業共同進步，每個人、每個組織、每家企業都應該享受到數字化的紅利。作為衛浴行業龍頭企業的九牧，也在做同樣的事：用科技向善的魄力，讓更多消費者能夠獲得同一種舒適的衛浴體驗。在其最近發布的產品中，無論是“樂慧套系”還是“小萌套系”，都代表著九牧在滿足主力消費群體的同時，將老年人、兒童以及殘障人士都納入到其需求框架內，并圍繞其相關需求進行產品研發。2022年，九牧更是直接中殘聯無障礙戰略合作，繼續關注弱勢群體，計劃為特殊群體提供全方位無障礙、安心安全的健康空間。

▲圖源：九牧“小萌套系”

4、結語

在戰略管理鼻祖伊戈爾·安索夫看來：“在任何經營環境中，沒有一家企業不受產品和需求的影響?！被赝袊l浴企業的發展脈絡，大多都是從需求出發，在產品迭代中成長，最終在激烈的市場競爭中廝殺出道。但如九牧一般成為龍頭企業的顯然要付出更多，不僅要幾十年如一日的堅守初心，還要在產品和技術上不斷的打破重建創新突圍，成長至今的九牧有自己的生存法則，這一套法則也將助力酒旅衛浴市場迎來發展的全新周期。