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        最佳東方胡小玲:《2023中國旅游服務業人力資源白皮書》發布

        邁點網 · 2023-11-28 11:06:02

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        62.3%的用戶表示今年的薪酬沒有變化,只有24%的人漲薪10%。

        2023年11月28日,2023年最佳東方論壇在蘇州國際會議酒店隆重開幕。本論壇以“時空跨越,不負熱愛”為主題,融合旅游服務業20年發展歷程和最佳東方20周年兩層涵義,復盤過去與對話未來并行。

        會上,最佳東方副總裁胡小玲女士發布了《2023中國旅游服務業人力資源白皮書》。

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        發布內容全文如下:

        尊敬的各位領導,各位最佳東方的老朋友以及新朋友們:

        大家上午好,我是最佳東方胡小玲,正如我們的董事長,喬總剛才的致辭中說到的,2023對于最佳東方是個特殊的年份,因為最佳東方成立于2003年,到今年剛好走過20個年頭。20年初心如磐,步履不停,見證了中國文旅行業的蓬勃發展,中國人力資本的優化迭代,也陪伴許多的中國文旅人的成長和蛻變,可以說即使跨越時空、跨越山河、依然不負心中熱愛!

        PPT展示看出,最佳東方屬于東方網升集團,集團總共有6大品牌事業部一直秉持生根旅游服務業,讓人類更幸福宗旨而奮斗。

        我們從超過20萬的數據庫中梳理出2023旅游服務業人力資源白皮書,這份白皮書涵蓋了背景分析、人才供需、行業人才以及應屆生人才畫像、薪酬福利、人才流動、創新趨勢等8個板塊的內容,希望能對行業人力資源發展帶來幫助,今天我將從白皮書中提取一部分內容提前與各位分享。

        距離2023年結束還剩下1個月的時間,讓我們可以回顧下文旅行業今年都有哪些關鍵詞:淄博燒烤、特種兵旅游 貴州“村超”、寺廟打卡:年輕人的苦,佛祖才清楚、文化自信、演唱會經濟、最火黃金周、消費降級、極致性價比、人工智能、ChatGPT、青年失業率、鄉村旅游、文旅融合、情緒價值等。身處在旅游服務業我相信大家都感受到這些關鍵詞都對我們的日常工作、生活帶來各種各樣的影響,時至今日,每個個體、企業、行業的發展都跟國家整體的經濟發展息息相關,

        讓我們簡單看下今年上半年經濟同比增長5.5%,前三季度,中國國內生產總值同比增長5.2%。中國社會科學院11月23日最新預測,雖然當前全球經濟恢復還存在諸多不確定性,但總體來看,2023年中國經濟實現5.2%左右的增長仍有很大的可能性。有望實現全年經濟增長目標。當然2023年的經濟復蘇也呈現復雜性,五年最火黃金周人均旅游消費912元也讓行業再次陷入沉思。數智時代,云計算、物聯網、人工智能、元宇宙等技術已屢見不鮮。杭州借由亞運會舉辦契機,創新了文旅產業發展新窗口,開拓旅游體驗服務新模式,也為全行業的數字化應用注入新動能。

        隨著市場回暖,行業人才緊缺指數持續上漲,2023市場開放筑底回暖,市場釋放積極信號,用工需求增長,人才就業信心攀升。一季度隨著社會生活趨于正常和謹慎心態的消散,旅游成為治愈的首選。春節以后,人才積極在市場探索就業新機會,2月人才供給市場迎來疫情放開后首波高峰。旅游業作為全球經濟發展的重要引擎之一,行業的復蘇促進經濟的發展和改善全球就業狀況,帶來更多就業機會。

        然而,隨著市場的快速復蘇,企業面臨一線員工用工需求壓力,2月發布崗位激增15.25%,3月-6月在此基礎上一路攀升,用工需求逐步增長,崗位大幅度放開招聘。

        這個過程中,我們看到餐飲、前廳、廚房、酒店銷售、客房等與經營直接相關的一線部門直面旅游市場復蘇后的用工壓力,雖然整體市場的人才活躍、求職投遞指數上漲,但是由于過去3年行業人才流失嚴重,各個企業還是出現了用工荒,持續的用工荒、隨處可見且高頻出現的服務質量問題不僅被廣泛詬病,全國游客滿意度六年來首次下降。

        提到行業用工荒大家第一個想到的就是這個行業薪酬太低了,招不到人,到底這個行業薪酬多少才能招到人?最佳東方梳理資料庫中20多萬的薪酬數據,我們目前統計出酒店行業各個部門經理層、主管層以及員工層的整體的一個薪酬水平,員工到經理層級薪酬差異不大。我們看下比較關鍵的店長職位的薪酬,酒店店長的薪酬較差異較大,那其中餐飲的店長呢相對集中。當然每一次出薪酬數據的時候,網友都會問,你的薪酬被平均了嗎?的確,我們這一次的20萬的這個薪酬數據樣本呢,是分布在了不同的城市,不同的企業規模和檔次類型,得出了一個平均數據,最佳東方2024年,也會有專門的人才發展研究院,我們會對每個城市不同的崗位。進行城市崗位薪酬的數據研究報告,到時候希望大家可以繼續關注。

        那到底漲薪多少員工才滿意呢?根據目前薪酬跟希望薪酬的對比,以及希望漲薪幅度的調研,51%的用戶希望嶄新能夠在10%-30%左右。那實際上整個2023年酒店行業的嶄新幅度如何呢?62.3%的用戶表示今年的薪酬其實沒有變化,只有24%的人漲薪10%。當然也有小部分優秀者薪酬漲幅超過50%。

        那對薪酬不滿意的員工跳槽了嗎?其實調研來看,60%的人是一般離職意向尋到良機的時候才能跳槽,當然這當中呢,也有12%的用戶表示寧可降薪也要跳槽。

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        社會化招聘受薪酬的約束,吸引力不夠,那很多的企業紛紛就把目標轉向了旅游院校,因為專業對口的旅游院校又成了企業想要吸納一線員工的一個主要渠道。

        說到院校呢,不得不提的是每年都是最難畢業季,以及今年的青年失業率的問題。

        中國高校畢業生連續10年增長,2023年1158萬大學生畢業,大學生的就業情況廣受社會關注。

        中國16-24歲青年失業率不斷上升,最后公布數據已超過21%,這意味著超過600萬年輕人找不到工作或者說不找工作。我們來看看國際上主要國家和地區青年失業率的大致狀況。世界主流國家青年失業率統計不難看出,青年失業幾乎是一個世界性難題,即便是不少發達國家,也無法擺脫高青年失業率的厄運。

        最佳東方也調取了網站應屆生的簡歷進行數據統計,專業人才素質較高,大專及以上學歷達90.26%,2022-2023年酒店應屆生的專業分布顯示,超過六成應屆生畢業于酒店管理及旅游管理相關專業,這些專業對崗位應用具有良好的專業知識和技能。

        到底用什么吸引行業內、行業外、以及年輕人的加入。當市場上優秀的雇執雇主在研究彈性工作、居家辦公、ESG、做四休三、子女托管、旅游辦公等各項雇主服務的時候,旅游服務業還長期的深陷在人口紅利消失,薪酬長期處于劣勢,服務行業對勞動力的渴望以及青年人擇業意愿的矛盾中。

        面對即將到來的2024,面對未來,我個人總結了未來人力資源決勝的5大關鍵點:

        像做營銷一樣做招聘:這是一場模式的變革,從我需要、我被動、我等待,到通過雇主價值,去吸引人才;這對當下的HR尤其是旅游服務業HR都是一次較大的挑戰。

        HR的招聘從會識人到會找人、會文案、會修圖、會聊天、會直播,十八般武藝樣樣需要精通。

        迎合市場的變革,最佳東方也秉承用戶在哪里招聘做到哪里的準則;陸續開發了最佳東方PC端、APP端發布職位投遞、最佳東方支付寶招聘小程序、最佳東方抖音招聘小程序、最佳東方微信招聘小程序、最佳東方快手招聘小程序等一鍵發布,職位同步以上渠道。助力企業多渠道招聘。

        用工多元化是必然趨勢。面對日益減少的年輕勞動力,企業必須通過多元用工的方式解決一線崗位需求,全職工、小時工、勞務工、特殊殘疾人士、銀發族都可以成為什么的選擇。今天會議稍后的北昂科技以及下午的陜西易匠信息都是帶著行業最難的餐飲崗位、客房崗位以及工程一線崗位的解決方案而來,大家可以稍后傾聽他們的演講!

        得年輕人得未來,剛才提到的如何留住這些酒管和旅管等專業的學生繼續在激發他們對行業的熱愛,并引導他們選擇這個行業作為職業。稍后浙大城市學院的邱教授,文旅時代復合型人才培養的主題分享,同時今天的峰會也請到了三位學生代表來參加圓桌論壇。聽聽他們的心聲,另外各個集團的CEO,包括集團HRVP都會就如何吸引人展開更多的討論互動,所以說也希望這次論壇能夠為我們未來如何留住青年人才找到更多的方式方法。

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        善用AI,從事務性工作掙脫出來。2023火遍全球的ChatGPT,我不知道在座的各位,你們目前的工作生活里面,這個人工智能使用的多不多,目前市面有多種AI寫作工具,AI圖像工具,AI視頻工具等等,我們要善于利用這些工具,提高效率,讓我們從繁雜的事物性掙脫出來。才能有更多時間進行自身能力的增強。

        HR自我能力的提升至關重要,從傳統招聘、薪酬、培訓、人事等技能升級到業務運營和支持能力、咨詢溝通和組織能力、技術和媒體整合能力、數據分析和解讀能力、文化和變革倡導能力。

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