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        黑河受中俄游客追捧:華住員工會俄語、贈送俄羅斯糖果、提供游玩攻略

        華住集團 · 2023-10-26 17:32:59

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        數據顯示,僅中秋國慶“雙節”假期,黑河市共接待游客60余萬人次,恢復至2019年的184.9%。

        近日,黑河市率先恢復因疫情中斷的中俄互免簽證團體旅游業務,黑河口岸出入境人員數量激增,當地住宿業迎來消費小高峰。為了提升游客體驗,酒店集團華住的當地門店通過提供游玩攻略等多項暖心服務,讓消費者樂享假期。

        據了解,黑河與俄羅斯的布拉戈維申斯克市隔江相望,兩地間最近的直線距離僅有幾百米。中俄互免簽證開通后,大批俄羅斯朋友來到黑河市組團買早飯、吃包子、喝啤酒。

        事實上,不僅是俄羅斯游客,大批國內游客也涌入黑河。據介紹,今年黑河旅游季住宿客群多來自北京和東三省,其中,自駕331國道的中老年人群是主體。

        為了提升游客體驗,當地酒店根據自身優勢為消費者提供多項暖心服務。在漢庭黑河中央步行街店,門店提供刀叉便于境外客人使用;在餐食上,門店根據當地特色增設炸薯條、大列巴、香腸等食物。據了解,在住客辦理入住時,門店還贈送住客俄羅斯糖果。

        漢庭黑河中央步行街店店長曹士艷說:“與以往不同,以往9月后黑河會進入淡季,今年隨著免簽的開放,游客多了不少,我們酒店的入住率同比增加不少?!?/p>

        數據顯示,僅中秋國慶“雙節”假期,黑河市共接待游客60余萬人次,恢復至2019年的184.9%。

        考慮到不少游客是初次來黑河,門店提供紙質版的黑河旅游攻略,針對要出境的游客,還提供簡單的出境游指南。

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        圖:漢庭黑河中央步行街酒店

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        圖:門店提供的旅游攻略

        此外,在收到住客預訂后,門店還會逐一電話詢問客人是否有出境需求,提醒住客記得攜帶簽證和護照。

        曹士艷說:“現在的免簽政策并非針對個人,游客需要持護照到有資質的旅行社報名,次日可體驗跨境游,但不少游客以為免簽就不用帶護照,導致無法出境?!?/p>

        為了更好地服務俄羅斯游客,華住當地員工們還努力學習俄語。據了解,門店值班經理基本能用俄語無障礙溝通,普通員工也會一些基礎俄語。此外,為了方便俄羅斯游客,門店的名片也帶有俄文。

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        圖:帶有俄語的名片

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