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        TCL林小林:如何以賓客體驗為出發點打造智慧酒店解決方案

        邁點網 · 2023-03-29 12:14:58

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        如何從智慧客房著手,將提升賓客體驗落到實處?

        過去三年,疫情加速了酒店行業洗牌,大量規模小、資質差的酒店逐步出局,龍頭酒店品牌實現逆勢擴張,各大頭部酒店集團在跑馬圈地的同時,迎來更激烈的競爭,在產品及服務上也在斷升級,如進一步加大酒店的硬件設備、智慧運營、住客體驗、數字化轉型等方面的投入,以期先人一步搶占“復蘇紅利”。

        2023年3月29日,由邁點主辦的2023年中國酒店業創新創業大賽在上海新國際博覽中心隆重開幕,本場大賽邀請來自全國各地酒店企業、投資機構、業主方以及行業專家一起,立足不同產業特點和差異化需求,發掘孵化最新最前沿創新創業項目,鼓勵酒店行業不斷探索創新,推動行業發展。

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        圖注: TCL智能解決方案業務中心工程機業務總經理 林小林

        TCL智能解決方案業務中心工程機業務總經理林小林以《一屏到位-以賓客體驗為出發點的智慧酒店解決方案》為主題,介紹了TCL一屏到位方案如何從智慧客房著手,將提升賓客體驗落到實處。

        1、TCL如何為酒店空間提供全場景智慧服務?

        演講開始,林小林通過一組數字展示了賓客對于數字化體驗的追求正在逐漸提升。根據《2023年中國酒店業數字化轉型趨勢報告——跨越周期》行業分析報告,從2023年的調研數據來看,提高賓客數字化體驗、增強會員粘性、降低運營成本成為行業數字化技術應用的前三大目標,分別占比68.9%、66%和65.8%。報告提出中國酒店業數字化7大指數模型:賓客體驗、后臺運營、數字營銷、管控模式、組織創新、技術賦能和業務模式,其中賓客體驗位列第一。

        而TCL將通過一屏到位方案從智慧客房著手,將提升賓客體驗落到實處。具體來看,可以通過智慧前臺、智慧客房、智慧洗衣、智慧辦公、智慧健身、智慧娛樂等6個板塊。

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        林小林介紹,智慧前臺可以通過打造三連屏在酒店前臺可以為酒店做一些宣傳,甚至做一些網紅打卡的概念;其次差旅人士經常會遇到洗衣需求,然后在這塊TCL打造了一個方案,通過智能化系統提前預約,這樣就會減少跑空比較尷尬的情況;還有智慧會議,TCL的產品方案就是聚焦投屏便捷以及如何實現高效的視頻會議打造智慧辦公的需求。

        “我們是以智屏為載體,去打造AI語音全場景互聯。這里頭能看到我們客控,RCU應該是客房里面聯動最多的,除此之外,還有一系列的總共有10個子系統,從PMS、機器人、客房燈光、窗簾等等物聯的聯動,這里面是有打造大概10個子系統,這是一個生態,都是TCL的產品。但是我們的屏幕是最直接跟我們住客交互的產品終端,所以這里面我們的產品體驗尤為重要?!?/p>

        2021年,TCL與希爾頓歡朋聯手打造智慧酒店標桿,落地全套系智慧酒店方案。酒店配備專屬AI語音聲控,打造圍繞歡朋專屬的客房管家“歡朋”系列智慧化場景,實現AI語音操控實現全場景互聯。

        2、智慧客房如何進一步升級?

        在傳統的方案當中,酒店有電視系統還有客控的網關甚至語音的設備以及周邊生態的產品?!斑@一套系統剛剛我說了,可能是十幾套系統聯合打造出來的,我們接下來在這一塊我們做了哪些升級?”

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        林小林介紹,首先是藍牙的Mesh升級?!八{牙Mesh的方案在成本這一塊肯定是更優的,穩定性也是最佳的,我們AI語音藍牙Mesh的方案未來我們會網關化,去了其他的語音設備,一臺語音電視就集成了語音的中控,以及與各個IOT設備的互聯,這就是我們一屏到位,我們AI語音電視這一個在新的生態當中的地位。后面特別在客控生態這一塊,我覺得我們的產品能為各位客控的合作伙伴我們能提高更好的互聯能力,為這一套產品方案提升我們產品方案的競爭力?!?/p>

        此外,TCL的智能電視+系統+周邊一站式解決方案,能夠幫助渠道合作伙伴打造差異化,提升產品方案的競爭力,能夠真正的實現降本增效。實現每間客房大概能降15%-30%的成本,以及至少減少一個網關成本。


        精彩點評

        1、鐘凱 柚迷酒店集團董事

        鐘凱:你好,第一個問題我想請教一下,TCL現在做屏這一塊,行業里龍頭前三沒有問題,但是在這個屏的應用上,在酒店智能客房應用上是基于你們現在能跟客控這一塊打通,無論通過哪種技術打通以后,你們未來在這個上面有哪些功能性上的延伸?其次,我考慮更多的是整個方案的成本加上客控以后的成本,是否比現在1.0或者2.0版本,任何品牌的市面上的行情要來的更節約一些?

        第二個問題想問一下TCL在未來智能酒店或者常規酒店布局上,有哪些智能化方案的規劃?或者計劃,能夠跟我們大家分享一下,謝謝。

        林小林:非常感謝您提的問題,我們在這兩年打造了很多AI語音這些案例,剛才也展現了像歡朋我們案例的成果,在這一塊的話其實我們還是有很多功能的拓展,其實剛剛說的就是我們如何讓我們的AI語音設備更聰明一些,特別在酒店這么一個場景,住客我們沒有辦法讓他學習如何使用,每個住客來讓他隨心所欲問,必須要得到有回應,有服務的回應,這就是我剛剛說的其實剛剛一筆帶過。

        其實在我們多人對話,我們有一個功能,我就簡要舉個例子,比如客戶說我們叫小T小T我很熱,空調幫我調低一點,我們可能會做一個第二次問卷,這位客戶您好,空調現在是20度,幫您調到23度可以嗎,如果這個時候客戶覺得OK就回答OK,如果覺得不夠低還是覺得太熱,幫我調到20度,這是我們在接下來功能的延展,包括提升客戶體驗重要的點。

        另外其實現在語音設備還有一個大家覺得體驗不太好的,就是每喊一個指令我們要叫一次,這個是讓人覺得比較機械,我們接下來也會在這塊有個提升,可能你只需要喊一次小T小T,在一個時間段內,你只管說你的需求就可以了,我都可以去滿足、都會去響應,這一塊我們會做功能的延伸。

        然后鐘總剛剛提到第二個問題,在這一塊說流量體驗這一塊,我們其實還有很多東西,比如說內容,內容這一塊我們是跟我們TCL跟騰訊有一家合作公司,TCL所有屏這塊的設備所用的內容都是這家公司提供的,接下來我們還將展示游戲的主題,過去幾年影音房可能大家覺得是一個酒店辦房解決方案,其實影音房點播率我們也看了,沒有達到理想所要的。

        我們接下來會在客房導入游戲的主題,特別可能有些特別我,我覺得我還是有些游戲情懷的,但是因為工作太忙,實在沒有辦法,但是如果酒店客房在我出差的時候,我回去比較早,有游戲,我覺得我花半個小時,一個小時解壓,就是挺好的體驗,在這塊我們也有比較好的資源,后期我們會做一些導入,謝謝。


        2、王海珠 中國旅游飯店業協會采購供應鏈分會秘書長

        王海珠:林總你好,我想問一下TCL和其他同類競品的差異化主要表現在哪里?謝謝。

        林小林:好的。其實兩點,一個是我們是以客戶為中心,在思考客戶的需求;其次我們不會站在我們產品的角度,我們站在酒店運營角度,就像我們說的歡朋的方案,其實我們是在打造一整套的智慧酒店解決方案,并不是基于TCL產品的一個點,就整個系統解決方案框架我們是共創的。所以我們思考的更多是基于酒店層面,我們如何提供一個好的方案,一個好的產品,去滿足我們最后住客的需求,我們是這么去思考的,這可能是有別于其他的一些企業的特點,我們是把提高賓客數字化體驗放在了首要目標。謝謝。

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